Mauro de Oliveira

É uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
Em um gráfico que lembra uma espinha de peixe as causas são agrupadas  por categorias e semelhanças previamente estabelecidas por uma pessoa ou um grupo, no caso de ser estabelecidas por um grupo pode ser utilizado uma sessão de Brainstorm (no livro existe um exemplo detalhado). Após estas fases estuda-se as possíveis causas e efeitos de algum problema.