Conceitos de Qualidade

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Feigenbaun: "Qualidade é o que o cliente determina e não aquilo que um engenheiro, profissional de marketing ou um gerente querem".

ASQ - American Society of Quality: É o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades.

Garvin: "Qualidade pode assumir variadas interpretações como desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida".

Deming: "Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários".

Crosby: "Qualidade quer dizer conformidade com as exigÊncias, ou seja, cumprimento dos requisitos".

Juran: "A palavra tem dois significados principais: (1) as características de produto qye respondem às necessidades dos clientes e (2) ausência de deficiências. Um termo genérico para cobrir os dois significados é 'adequação ao uso' ".

Karl Albrecht: "Qualidade: uma medida de extensão até a qual uma coisa ou experiência satisfaz uma necessidade, resolve um problema ou adiciona valor para alguém".

NBR ISO: Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.

PNQ 2007: Totalidade de características de uma entidade (atividade, processo, produto, organização, ou uma combinação destes), que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.

Mauro de Oliveira:
- Enquanto consumidor: aquilo que adquiro e me deixa feliz;
- Enquanto fornecedor: aquilo que o cliente adquire e o deixa feliz.

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Índices e Margens

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Margem/Índice
 Fórmula
Margem Bruta (MB): A Margem Bruta representa a lucratividade auferida sobre o produto(...). Numa analise complementar, esse indicador revela o percentual remanescente do faturamento líquido, após a dedução da despesa das mercadorias vendidas, para pagar as despesas operacionais e ainda, se possível, gerar lucro.



Lucro Bruto/Receita Operacional Líquida)x100
Margem Líquida (MO):Esse indicador revela a eficiência operacional da empresa, medida exclusivamente em função de suas operações normais realizadas para manutenção da atividade-fim.


(Lucro Operacional/Receita Operacional Líquida)x100
Endividamento Geral (EG): “Este índice demonstra a estrutura de capital da empresa, apontando assim, seu grau de endividamento.

[(PC+Pelp) / (Passivo Total)] x100
Imobilizado do Patrimônio Líquido : Esse índice mostra quanto do ativo permanente da empresa é financiado pelo seu patrimônio líquido.Quanto maior este índice maior a dependência de capital de terceiros para movimentação dos negócios da empresa.


(AP/PL) x 100
Liquidez Imediata: Este índice mostra a capacidade da empresa em saldar suas obrigações de curto prazo imediatamente. Ela também aponta se há excesso na liquidez, o que sugere que a gestão dos recursos disponíveis não está sendo bem feita, pois pode estar deixando de gerar recursos no giro dos negócios.



Disponível / Passivo Circulante
Liquidez Corrente: O índice de Liquidez Corrente é um dos índices mais utilizados em análise econômicofinanceira, mostrando quanto a empresa poderá dispor em recursos a curto prazo para pagar suas dívidas circulantes.


Ativo Circulante / Passivo Circulante
Liquidez Seca: Mostra quanto ela poderá dispor de recursos circulantes, sem levar em consideração seus estoques, para fazer face às suas obrigações no curto prazo.

(AC – Estoque) / PC
Rentabilidade do Patrimônio Líquido: Mede o retorno econômico dos investimentos (capital próprio), serve para comparar se a rentabilidade dos investimos está acima ou abaixo da remuneração paga no mercado (poupança, RDB etc.).


[(Lucro Líquido)/Patrimônio Líquido]x100
Rentabilidade dos Investimentos ou Taxa de Retorno: Avalia quanto o investidor está tendo de retorno sobre o investimento, pode-se obter por
meio desta o payback, ou seja, em quanto tempo se recuperam os investimentos totais efetuados no negócio.


(Lucro Líquido/Ativo Total) x 100
Giro do Ativo: Este indicador demonstra se o faturamento gerado no período foi suficiente para cobrir o investimento total.

Vendas Líquidas/Ativo Total

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Gráfico de Ishikawa

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É uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
Em um gráfico que lembra uma espinha de peixe as causas são agrupadas  por categorias e semelhanças previamente estabelecidas por uma pessoa ou um grupo, no caso de ser estabelecidas por um grupo pode ser utilizado uma sessão de Brainstorm (no livro existe um exemplo detalhado). Após estas fases estuda-se as possíveis causas e efeitos de algum problema.


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5w2h

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O 5W2h representa as iniciais das palavras, em inglês, what (o que), where (onde), why (por que), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto custa). Existe outra variação  que acrescenta outro H - how many (quantos). Esta ferramenta auxilia a determinação de responsabilidade, duração e custo.

Exemplo:

 O QUE
What  
ONDE
Where
POR QUE
Why
 QUANDO
Where
 QUEM
Who
 COMO
How
 QUANTO CUSTA
How much
 Visitar 5 clientes
 Uberlândia
 Levantar motivos das quedas nas vendas para estes clientes
 17/09/xxxx
 Fulano (Relações Públicas) 
 Levar levantamento de históricos das vendas e pesquisar sobre as causas das reduções das vendas (concorrência, situação financeira dos clientes ou outros problemas)
 R$ 5.000,00 para despesas de hospedagens e transporte.

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Análise S.W.O.T.

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S.W.O.T. é uma sigla em inglês que significa Strenghts (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos), Opportunities (oportunidades), Threats (ameaças). Lembro que é necessário fazer o levantamento de todos estes fatores. A análise interna aponta os pontos fortes e fracos e a análise externa aponta as oportunidades e ameaças da organização. Depois de feito isto, todos os dados são correlacionados para que os pontos fracos e as ameaças interfiram o mínimo possível, e os pontos fortes e as oportunidades tragam as melhores consequências, maximizando os resultados da organização.

Não há registros precisos sobre a origem desse tipo de análise, segundo HINDLE & LAWRENCE (1994) a análise SWOT foi criada por dois professores da Harvard Business School: Kenneth Andrews e Roland Christensen. Por outro lado, TARAPANOFF (2001:209) indica que a idéia da análise SWOT já era utilizada há mais de três mil anos quando cita em uma epígrafe um conselho de Sun Tzu: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças ” (SUN TZU, 500 a.C.). Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Swot.

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4 P's

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Os são: Produto, os serviços e/ou produtos que são oferecidos, suas especificações (material utilizado, durabilidade, garantias e forma de produção), sua utilidade, se atende à necessidade de seu público alvo; o segundo P é Preço, corresponde ao valor que será cobrado pelo serviço e/ou produto, precisa ser analisado se está de acordo com o que está sendo oferecido e se é competitivo com relação aos do concorrente; o terceiro, Praça, diz respeito à área que será atendida, ajuda na definição da logística de entrega, produção, compra de suprimentos e por último Promoção é a forma pela qual o produto será oferecido ao mercado consumidor.
O composto mercadológico foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960). Fonte http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

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Patrick Yuri

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O Patrick é uma destas pessoas que aparecem de repente e se mostram dispostas a colaborar com aquilo que sabem, e ainda, a pesquisar o que não sabem. Dedicado, inteligente e principalmente corajoso ao enfrentar desafios. Sua participação foi fundamental para o desenvolvimento deste blog.

http://patrickyuri.blogspot.com

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Empreendedorismo, o que é isto?

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- Olá!!! Tudo bem? Estava caminhando e encontrei um desconhecido. Ele me olhou estranhamente e me perguntou:
- Você sabe o que é empreendedorismo?
Eu, sem reação para aquele momento, parei, olhei-o estranhamente. Boquiaberto, respondi:
- Não faço a menor ideia.
Ele me disse:
- Pois eu sei!!!
- Sorte sua! - Respondi com indiferença.
- Você não quer saber? - Ele insistiu no assunto.
- Não. Deveria? - Falei rispidamente.
- Claro que deveria! Sua vida profissional vai depender disto!
- Você não está com a razão. Já estou estabilizado profissionalmente.
- Por isso mesmo é que você vai precisar saber sobre empreendedorismo. “Estar” é um verbo passageiro.
Neste momento olhei para o céu e pensei: “Senhor, o que eu fiz para merecer isto?”
Ele, sem se incomodar com a minha falta de interesse, persistiu e continou a falar:
- Para muitas pessoas empreendedorismo significa dar início a uma empresa. Mas esta é uma visão limitada. - Gritou.
Com a expressão ainda indiferente continuei a pensar: “Atirei pedra na cruz”.
- Empreendedorismo é se preocupar com você e com os outros. É pensar sobre os problemas que estão a sua volta, buscar a solução e aplicá-la para que todos tenham benefícios da sua capacidade de pensar.
- Senhor! Eu já estou empregado. Estou fazendo a minha parte todos os dias. De alguma forma os outros também estão fazendo a parte deles! - Afirmei, esbravejando.
- Você insiste e eu irei responder novamente para você. Me ouça bem! “Estar” é um verbo passageiro e conjugar este verbo não é o suficiente para garantir o sucesso futuro. Você já ouviu a frase: “Se você continuar a fazer o que 'está' fazendo, continuará tendo o que tem.”
- Sim.
- Então?
- Então o quê?
- É a maior mentira que alguém pode lhe contar, pois se continuar a fazer o que está fazendo, terá menos do que você tem agora. As coisas mudam.
Parei para pensar nas coisas que eu vi nos anos 80, 90 e 2000 (já não estava mais irritado). Resolvi dar razão àquele maluco. Já “estou” com 36 anos, preciso fazer algo diferente para ter algo diferente. Então, disse a ele:
- Concordo com você, mas o que devo fazer?
Ele me deu as costas, saiu correndo e respondeu:
Não sei!


Se você leu este texto, seja bem-vindo a este mundo de malucos.

Autor: Mauro de Oliveira, Graduado e Pós-Graduado em Gestão Empresarial.
Contato: mauro.admsp@gmail.com

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Sebastian Xavier

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Considerando-se um autodidata, mesmo passando pela EPA - Escola Panamericana de Arte, ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, FEBASP - Faculdade de Belas Artes de São Paulo, cursos de design e fotografia, estágio na Folha de São Paulo; admite que sua formação foi mesmo na prática, trabalhando com desenhos e fotografia para audiovisuais na área de treinamento da Price Waterhouse durante seis anos, na editoria de arte da Revista Istoé, também em treinamento com recursos visuais na Trevisan & Associados; e como pequeno empresário, depois como prestador de serviços autônomo, produzindo histórias em quadrinhos, cartilhas didáticas e de comunicação, projetos gráficos e ilustrações para jornais internos, cartazes, para empresas como: Citibank, Credicard, Dow Química, Rhodia, Klabin, Vulcam, Alcan, IBM, Philips, Toga, Festo, Tigre Conexões, Sesi, Metal Leve, Spal, Panamco-Spal, Iochp-Maxion, Kavallet Comunicação, Di Simoni Publicidade, Julio Lobos e Instituto da Qualidade, ABRE – Associação Brasileira de Embalagem, Reinaldo Polito, Educator Editora, Revista Vencer e mais recentemente a Revista Flash.

                                                                   http://www.xavi.com.br/modelo_tv_xavi.html

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Resenha

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Após o período de graduação, muitos se questionam: “e agora? Que rumo seguir? O que fazer com o diploma que tenho em mãos?” É claro que todos buscam o êxito e, para isso, devem traçar um rumo preciso para atingir seus objetivos em um porto seguro. Desta maneira, é necessário estar preparado para enfrentar as adversidades e saber que a vida é uma sorte de experiências, todas repletas de ensinamentos.
Este é o assunto deste livro. Mauro de Oliveira, o autor, consegue apresentar questões tão complexas em nossas vidas como algo simples de compreender e gostoso de ler, abordando temas como ética, liderança, empreendedorismo, motivação, resistência a mudanças, postura profissional e vários outros itens relevantes para um profissional e sua carreira.
O autor salienta também a importância de se trabalhar em equipe, como lidar com as frustrações e a exposição às críticas, além da relação entre o jogo de poder, comunicação e a imagem nas relações interpessoais dentro de uma organização, mostrando que o enfretamento de problemas e a coragem para isso surgem de acordo com a necessidade de cada profissional.
Aliado a isso, Mauro apresenta a responsabilidade social como uma atitude e comportamento empresarial ético e responsável, deixando claro que é um dever e um compromisso da organização assumir uma postura transparente em suas relações.
Trata-se, assim, de uma obra que estimula a reflexão de assuntos profundos, mas escrita com a leveza de um bate-papo entre amigos, sem abrir mão da seriedade que o tema exige.

Maressa Vieira de Freitas
Doutra em Língua Portugues pela - USP

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